梅州

供电局

每当夜幕降临，梅州城区华灯初上，从高处俯瞰梅江河两岸，万家灯火，流光溢彩。各式各样的泛光灯、街灯和霓虹灯把这座美丽城区装扮得多姿多彩，梅江似一条玉带缠绕在城区中央，一座座各具特色的大桥如长虹卧波，连起了绮丽迤逦的一江两岸。这一美景，离不开梅州供电人用智慧和汗水倾心构筑的智能化电网。

近年来，南方电网广东梅州供电局（以下简称“梅州供电局”）紧紧围绕市委、市政府关于落实“两大政策”、扭紧“三大抓手”的中心工作，准确把握全市经济发展形势，优化完善电力设施布局，利用电力资源独有的优势，营造亲商、重商、安商、扶商的良好氛围，助推全市重点招商引资项目落地投产，积极服务全市9个产业园区发展，支撑“铁公机”等城市轨道交通建设，为推进城市扩容提质、助力产城融合发展提供了优质可靠的电能保障。

据了解，2017年，梅州供电局计划投入电网建设资金8.28亿元，计划完成6.42亿元的农网改造升级投资任务，252个中心村农网将改造升级，实现动力电入村。截至目前，完成电网建设投资2.99亿元，其中完成农网投资2.31亿元，共有107个中心村完成电网改造升级工作。

撰文：马吉池陈龙波

护航经济

助力智慧城市建设为企业降本增效再加力

“欢迎欢迎，现在厂房电力设备运转一切正常，多亏了你们供电局的关照，服务真周到。”2017年8月11日，梅县供电局客户服务班班长古旭华像往常一样，对梅县区重点用电客户广东嘉元科技股份有限公司进行走访和沟通。一进门，嘉元科技副总经理叶成林就与他热情交流……

广东嘉元科技股份有限公司是梅州市梅县区6家上市公司之一，去年7月，企业开始筹建三厂项目。为确保项目早日投产，梅县供电局以服务地方经济建设发展大局为重，全程跟进项目用电报装工作，尽全力满足该企业扩产的电力需求。到今年8月，该企业三厂项目的电力线路已基本架设完成，预计9月中下旬厂房可正式投产。据嘉元科技副总经理叶成林介绍，一旦三厂正式投产，为该企业创造的年产值可达6亿元。

服务企业或园区等项目建设，助推地方经济发展，多年来是梅州供电局一以贯之的原则。

对企业，梅州供电局在严格执行政府价格主管部门制定的电价政策上，积极支持工业园区企业参与市场化交易，引导园区企业与实力雄厚的售电公司合作，保障了企业的利益，切实将电力市场改革红利传到企业。同时，加大园区客户在用电业务扩展方面的支持力度，全面负责投资建设外部电源线路延伸至客户红线内，并承诺90天内实现10千伏客户的接火送电工作，同时配置客户经理全程跟进项目用电报装工作，为园区客户提供优质、高效的电力服务。

去年12月，梅州第11座220千伏变电站、总投资2.08亿元的畲江变电站正式投产运营，满足了广州（梅州）产业转移工业园的扩大及入园企业迅猛增长的用电需求，也对提高梅县南部电网的供电能力及供电可靠性起到了重要的作用。目前，为满足畲江工业园Ⅱ期建设用电迫切需求，实现配网网架全覆盖，解决企业无电源接入问题，梅州供电局正在全力推进建设220千伏畲江变电站配套的8回10千伏线路工程。

今年7月，梅州第12座220千伏变电站、总投资约2.5亿元的叶塘变电站投产，该变电站位于兴宁市叶塘镇，主要供电范围为兴宁市西北部地区及叶塘产业转移工业园，进一步加强了兴宁市110千伏电网网架，完善地区电网架构，提高了区域供电可靠性。

在电源项目方面，梅州市取得路条的规划电源项目26个，其中：韩江高陂水利枢纽工程、蕉岭铁山嶂风电场、梅州市环保能源（生活垃圾焚烧）发电等8个项目已取得接入系统方案批复，配套送出线路工程已进入设计或开工建设阶段；华润丰顺福园风电场、五华县潭下镇200MW林光互补发电项目、广东晟通投资有限公司梅县光伏电站等18个项目，项目业主正在开展项目前期相关工作或编制接入系统方案。

今年以来，梅州供电局加快推动构建以500千伏为主网，辐射各县的220千伏为骨干网架的区域电网建设，持续推进110千伏目标网架，同步加快智能配电网建设步伐，助力智慧城市建设。重点全力推进220千伏梅县电厂至畲江线路解口入富远站工程建设，确保在今年10月底前建成投产，提升梅州220千伏电网供电可靠性和缓解大埔电厂送出压力。

另外，梅州供电局全年计划完成6.42亿元的农网改造升级投资任务，建成投产农网110千伏变电站4座，全面完成252个中心村农网改造升级，实现动力电入村。持续加快农电体制改革进程，年内完成新接管小水电自供区协议签订，力争黄槐镇电力体制改革工作取得实质性突破，完成已批复接管区域电网改造和抄表到户。

扶贫攻坚

农网改造升级照亮农村致富路

去年冬日的午后，暖阳下的五华县横陂镇西湖村显得格外恬静安详。村里半空整齐划一的线路是另一道风景。这一情况，得益于去年9月，五华供电局对该村电网进行的全面升级改造。

“家里这几月有了不少变化，首先是在供电部门的帮助下，家里不久前刚铺设新的线路，还安装了节能灯。”西湖村贫困户李定全指着墙边新铺设的整齐、美观的线路说，“经过改造后，现在用电安全又方便，电压也稳定了，生活舒心多了。”随着电压的问题得到了很好的解决，西湖村众多村民也和李定全一样，过上了舒心的生活，通往致富之路也越来越光明。

这只是梅州供电局加快农村电网改造，实施精准扶贫的一个缩影。

不止五华西湖村，拥有梅州较大金柚生产基地的梅县区西南王屋村、发展乡村旅游业的丰顺县马图村也曾因用电需求增大、电压低等原因，经营面临窘境。去年以来，梅州供电局大力推进农网改造升级工程进度，经改造，梅县农村地区的供电能力和用电质量显著改善，特色农业电商的发展有了质的飞跃，丰顺马图村的餐馆等设施环境也得到改善，游客多了，生意也好起来。

去年以来，国家、省、市政府和南方电网广东公司先后对新一轮农村电网改造升级作出重要部署，梅州供电局主动作为、迅速行动，扎实推进农网改造升级工程各项工作。同时，梅州供电局将农网改造升级工作列为当地美丽乡村建设工作的重要部分，把农村电网建设和改造与农村环境卫生整治、道路建设、通信和数字电视线路整改等工作有机结合起来，统筹做好规划衔接，以农村电网建设和改造推动其他有关农村工作。

根据部署，今年计划完成6.42亿元的农网改造升级投资任务，建成投产农网110千伏变电站4座，新增容量16万千伏安、线路95.3千米、配变容量17.9万千伏安，改造农村10千伏线路1009千米、低压线路4866千米，全面完成252个中心村农网改造升级，实现动力电入村。

另外，在长效脱贫机制的探索中，不少镇、村因地制宜建设光伏扶贫电站，梅州供电局全力服务光伏扶贫项目的系统接入。其中，五华县和南方电网公司合作共建的光伏发电扶贫项目，该项目一期工程于今年6月25日在横陂镇叶湖村并网发电，税后收益每年可达2800多万元；去年12月28日，丰顺县潘田镇新联村光伏发电系统正式并网，每年将为该村委带来1万多元的集体经济收益……

除了农网改造升级，在梅州供电局的“精准扶贫精准脱贫”对口帮扶村兴宁罗浮镇勤光村，梅州供电局也将完善乡村基础设施，改善村民生活条件作为扶贫的一项重点工作。2016年，先后完成了1.3公里自然村道硬底化、老年幸福院、乡村公厕、勤光小学校舍、操场及幸福厨房等公共设施的建设与修缮。目前，全长2.1公里，从新娘桥到苦竹山自然村的水泥道路正在紧张施工中，今年下半年还将继续投入资金新修2公里水泥道路并实施乡村亮化工程，为贫困村打通经济发展之路。

优化服务

保障用电需求做用户“贴心人”

“李叔，刘姨，这么早就开始做秧地了吗？”“是啊，罗班长，气温回升，人也要动起来。放心，我们这块田一直都种植水稻，今年也一样。”2017年2月20日早上，村民李叔正为早稻的种植做准备，恰好梅县供电局畲江供电所营配综合一班班长罗国锋经过，相互免不了寒暄几句。

李叔说，他家的一亩半田地就在双龙公变台区旁边10千伏线行下，罗国锋经常到这一带巡查，遇到总会与他攀谈，还会给他普及安全用电知识，现在他知道了架空电力线路保护区内不得种植高杆植物。

对梅州供电局基层供电所工作人员来说，除了电力线路的日常维护外，防范社会人员触电事故事件也是润物细无声的工作，在供电所日常工作中常态开展。

一边提醒村民防着“电”，一边却是供电人员以身犯险，与“电”的亲密接触。今年4月24日，梅州开展了首例110千伏输电线路带电作业，工作人员需攀登上带电的杆塔，利用绝缘软梯进入等电位进行带电消缺作业，“当时还能听到啪啪啪的放电声。”现场工作人员说。

据供电人员介绍，以往梅州都是采取停电作业的传统模式，停电时间约需10小时，现在带电作业不用1小时就可以搞定，可以减少主网线路停电时间，大大提高了输电线路缺陷消除及时率，提高主网运行可靠性，减少窝电现象，对梅州社会经济发展有极大意义。下一步，梅州供电局计划将带电作业范围扩大至220千伏和500千伏等重要线路。

在梅州市丰顺县，韩山生态旅游度假区是县里“全域旅游”的重点项目之一。乘着“全域旅游”新格局的东风，度假区打造各类特色项目吸引各地游客纷至沓来，飞速上升的游客数量背后，除了自然地理的优势外，完善的基础设施和稳定的电力供应更是功不可没。

原来，供应该景区的变压器T接于10千伏丰良线分支线，由于该线路跨度长，跨越村庄多，一旦发生故障，直接影响景区供电，停电造成的不满也成为了度假区游客最多的投诉之一。为提高供电可靠性，2017年，丰顺供电局投资340万专门为景区铺设一条长达10公里的10千伏新线路，由110千伏丰良变电站直接供应，极大减少了景区停电次数和时间，有效提高了供电可靠性。“停电次数减少，游客也就不再投诉了。”丰顺县韩山生态旅游度假区项目经理刘伟堂笑着说。

始于客户需求，终于客户满意。梅州供电局为大力推进优质服务工作，采取各种有效措施，不断提高优质服务水平。今年5月，梅州供电局借助“网格式”客户经理制，构建了24小时服务网络，消除服务盲点。通过分布在全市的客户经理主动做好客户诉求收集、记录工作，及时了解客户诉求，全程跟踪问题处理结果，通过电话沟通、上门走访等形式及时向客户做好信息反馈，真正实现“一站式”服务。

延伸

“网格式”客户经理制

为客户提供“一站式”服务

为进一步拓宽服务渠道，快速响应客户服务需求，2017年5月，梅州供电局积极建立“网格式”客户经理制，构建24小时服务网络，消除服务盲点。

梅州供电局绘制了客户经理制服务网格式分布图，结合抢修网点布局、抄表区域、农村行政村、城区居民小区等因素，建立了以台区为单位，市局、县（区）局、供电所三级问题传递处理机制的矩阵式网格式管理体系。对客户服务工作实行“网格包干制”，将105个供电所全部人员纳入客户经理队伍，做到每格定人、每人定责、挂牌服务，要求各客户经理逐一向客户派发名片、主动做好客户诉求收集、记录工作，并对所在网格内客户诉求负直接责任，进一步增强营销服务人员履职尽责的能力。建立网格式客户经理服务工作流程，要求客户经理在日常工作中及时了解客户诉求，根据业务属性分类分级，以工单形式传递流转至相关职能部门，全程跟踪问题处理结果，通过电话沟通、上门走访等形式及时向客户做好信息反馈，真正实现“一站式”服务。

与此同时，为了更好更及时地服务广大用电客户，梅州供电局计划在每个电能计量表箱处张贴服务标签，将本地区的用电服务联系电话及抢修电话进行公布，方便广大用电客户咨询、反映用电问题。

截至目前，全市已有1432名客户经理履新上岗，人均服务客户数1219户。